Обвиняют кубинский интернет-магазин в продаже недоступной бытовой техники

Несколько пользователей сообщили в социальных сетях о предполагаемом мошенничестве со стороны государственной компании Mallhaitech Cuba в отношении клиентов, которые покупают бытовую технику онлайн.

Кубинец Гильермо Родригес Санчес привлёк внимание к магазину Mallhaitech Cuba, который специализируется на продаже бытовой техники через интернет. В своём свидетельстве он указывает, что заведение использует обманные коммерческие практики, которые наносят ущерб кубинским семьям.

Кубинцы на острове и их семьи за границей делают большие жертвы, чтобы купить бытовую технику онлайн, улучшающую тяжелые условия жизни в стране, но те, кто воспользовался услугами Mallhaitech, имеют постоянную жалобу: они платят, а техника не приезжает.

Жалоба широко распространилась в Facebook и указывает на то, что Mallhaitech Cuba предлагает на своем сайте товары в предзаказе, не информируя должным образом клиентов о том, что оборудование недоступно в Кубе на момент покупки.

Пострадавшие утверждают, что только после осуществления платежа и проверки состояния заказа им сообщают, что оборудование находится в «предзаказе» или что его невозможно доставить в провинции из-за нехватки транспорта и топлива.

Этот аргумент используют даже в Гаване, где находится центральный склад Haitech, коммерческого партнера инженерной компании COPEXTEL.

Mallhaitech Cuba провела множество рекламных кампаний, используя образы актеров кубинских теленовелл, ютуберов и известных создателей контента для социальных сетей на Кубе.

Родригес предупреждает, что эти артисты и коммуникаторы могут не осознавать, что их участие в таких рекламных акциях поддерживает практику с сомнительной прозрачностью, что вызывает разочарование у их последователей.

Ситуация затрагивает не только клиентов на Кубе, но и тех, кто находится за границей и с большим трудом отправляет деньги своим семьям, чтобы купить бытовую технику по ценам, значительно превышающим средние зарплаты кубинцев.

Пострадавшие сообщили о своем недовольстве в социальных сетях, отметив, что Mallhaitech Cuba часто удаляет негативные комментарии на своей странице и в своих соцсетях, что мешает будущим клиентам ознакомиться с опытом других покупателей.

Родригес располагает дополнительными доказательствами, такими как электронные письма, обменянные между магазином и его клиентами, в которых компания признает свою недостаточную прозрачность.

Жалоба призывает других людей делиться информацией, чтобы избежать того, чтобы больше семей на острове и кубинцев за границей попадали в этот "порочный круг неформальности, безразличия и плохого обслуживания клиентов, оплачивающих в твердой валюте".

Этот случай вновь подчеркивает трудности, с которыми сталкиваются клиенты на Кубе, особенно при онлайн-покупках — растущем секторе, но лишенном эффективных механизмов защиты прав потребителей.