Известное канадское туристическое агентство решило исключить 26 кубинских отелей из своего каталога предложений и вместо этого продвигать альтернативные направления в Доминиканской Республике, на Багамах, в Гондурасе и Колумбии.
В интервью с сайтом PAX Саманта Тейлор, директор по маркетингу группы Sunwing Vacations, одной из ведущих туристических агентств Канады, отметила, что отзыв связан с проблемами качества, выявленными в отзывах клиентов.
Мера, как объяснил он, направлена на обеспечение более удовлетворительного опыта для туристов.соответствуя ожиданиям канадцев, посещающих Кубу, обычно популярное направление.
Он добавил, что решение, принятое после проверки, начавшейся в начале этого года, также связано с необходимостью обеспечения прозрачности в службе.
«Каков отель с пятью звездами на Кубе? Каков отель с тремя звездами? То, что мы видим в отзывах наших клиентов, это то, что канадцы хотят определенной прозрачности в том, что они получают. Они не хотят сюрпризов», — объяснил Тейлор.
Ситуация усугубляется растущими проблемами, с которыми столкнулась Куба в последние месяцы, включая отключения электроэнергии, которые затронули электросеть страны.
Тейлор признает, что эти события могут влиять на доверие потребителей. «Куба испытала определенную волатильность в последние недели, и это может сказаться на доверии потребителей», - заявил он.
Для путешественников, заботящихся о стоимости и стабильности своего отдыха, Sunwing начала обращать внимание на альтернативные направления, которые можно назвать "скрытыми жемчужинами".
Эта новая стратегия включает места, которые обычно получают меньшую популярность по сравнению с традиционными курортами «всё включено», но предлагают уникальные и качественные впечатления. Среди выделенных направлений находятся:
- Пуэрто-Плата и Ла-Романа, в Доминиканской Республике
- Фрипорт, на Багамах
- Панама
- Роатан, Гондурас
- Сан-Андрес, Колумбия, новое направление в портфеле Sunwing.
Несмотря на эти изменения, Sunwing продолжает поддерживать свои обязательства перед Кубой, тесно сотрудничая с туристическим офисом для улучшения своего предложения и обеспечения соответствия продуктов ожиданиям путешественников.
«Остров будет готов к их возвращению, когда они сами будут готовы, и мы надеемся вновь заслужить их доверие», — заявила Тейлор.
С начала 2024 года Куба отметила значительное снижение потока международных туристов, что серьезно повлияло на экономику, зависимую от этого сектора.
Различные факторы способствовали этому падению, среди которых внутренние проблемы, такие как перебои с электричеством и ухудшение туристической инфраструктуры. Конкуренция со стороны других карибских направлений, которые предлагают большую стабильность и качественные услуги, также повлияла на выбор отдыхающих.
Хотя на острове продолжают строить отели в ущерб базовым услугам для населения, продвигая такие мероприятия, как Международная туристическая ярмарка (FITCuba), и диверсифицируя свои туристические рынки, в частности, укрепляя отношения с такими странами, как Россия, задача преодоления недоверия у путешественников и адаптации к требованиям мирового рынка по-прежнему остается ключевой для его восстановления.
Архивировано в: