Связанные видео:
Случай, с которым столкнулся кубинский журналист Yoandris Cedeño Fonseca в отеле Starfish Guardalavaca в провинции Ольгин, откуда его выгнали, несмотря на наличие подтвержденной и оплаченной брони, раскрывает некомпетентность и плохое отношение к местным клиентам, которые подрывают туристическую индустрию Кубы.
Инсталляция, находящаяся под совместным управлением компании Cubanacán и иностранной сети Starfish, отказала в размещении клиенту с подтвержденной и оплаченной резервацией через Havanatur после трудного путешествия до отеля.
Торговый представитель, идентифицированный как Мария Исабель, заверила, что не было возможности, и отказалась применить протокол, который требует предлагать решения в отелях одинаковой или более высокой категории, заявил сам журналист в комментарии на сайте провинциальной радиостанции Radio Angulo.
Вместо оказания помощи сотрудница настояла на отмене бронирования и даже вызвала охрану, чтобы изгнать гостя из заведения, несмотря на то что туристическое агентство подтвердило действительность бронирования.
Только после вмешательства представителя Havanatur, около 10:00 вечера, удалось получить доступ в отель, хотя клиент уже пропустил ужин, включенный в его оплату.
Согласно заявлению, руководство проявило полное безразличие. Ни генеральный директор, ни отдел связей с общественностью не принесли извинений. Единственный присутствующий supervisor, испанец по имени Andrews, занялся делом без какого-либо интереса. Менеджер по продажам, вместо того чтобы исправить ситуацию, даже осадила клиента оскорбительными фразами.
Ситуация, с которой я столкнулся там во время своего пребывания, такова, что если возрождение туризма зависит от некоторых некомпетентных людей в туристическом секторе провинции Ольгин, я считаю, что мы не увидим желаемого возвращения четырех миллионов туристов, которого мы добивались в другие годы, что очень способствовало хорошему состоянию кубинской экономики", подчеркнул репортер.
Ante esta situación preguntó: “¿до каких пор мы должны продолжать терпеть некомпетентность, как у коммерческого работника отеля Starfish в Гуардалаваке? Почему есть плохое обращение с нашим собственным народом? Почему нельзя лучше обслуживать национальных гостей с вежливостью и хорошим отношением в этой ситуации, чтобы это стало приглашением вернуться?”
Ситуация подчеркивает шаблон плохого обращения с внутренним туризмом в контексте, когда число иностранных посетителей значительно сократилось, и власти зависят от доходов клиентов-американцев в долларах.
Тем не менее, неспособность гарантировать такой базовый сервис, как соблюдение оплаченной брони, подрывает любые возможности для формирования лояльности клиентов.
Инцидент ставит под сомнение приверженность Группы отелей Cubanacán и сети Starfish профессионализму и качеству, в то время как отсутствие контроля и мер по исправлению ситуации укрепляют ощущение, что некомпетентность продолжает оказывать влияние на туристический опыт в Холгине, одном из основных туристических центров Кубы.
denuncias кубанцев, которые сталкиваются с дискриминацией и жестоким обращением в туристических центрах острова, за то, что являются местными клиентами, повторяются по всей стране.
В ноябре 2022 года кубинский фотограф и ютубер Яндер Серра заявил, что ему заборонили вход в отель Capri.
Через несколько месяцев была подана еще одна жалоба на плохое обращение в отеле Pernik в Хольгине. Одна из посетительниц пожаловалась на ужасное качество обслуживания в ресторане у бассейна, задержки, небрежность официантов и чрезмерно высокие цены на еду.
Ранее кубинец пожаловался на плохое обращение, которое он испытал в отеле Kohly в муниципалитете Плая, пытаясь воспользоваться спортзалом этого заведения.
Но даже иностранные посетители не избегают плохого обслуживания. В последние месяцы наблюдается заметный рост жалоб иностранных туристов, сообщающих о неудовлетворительных условиях в кубинских отелях.
Гражданин Испании, который путешествовал на Кубу с 7 по 11 мая 2025 года для празднования своего медового месяца, подал жалобу на разочаровывающий опыт в отеле Jardines del Rey, расположенном на Кайо-Коко, Сьего-де-Авила, и управляемом испанской сетью Meliá.
Русская туристка, проживающая в пятизвездочном курорте, публично заявила о недопустимом состоянии комплекса. Кроме того, она раскритиковала еду, отметив, что свежие блюда смешивались с приготовленными накануне: “С туристами обращаются как с животными”. Недостаток коснулся даже питьевой воды, которая предлагалась только в ограниченном количестве и за дополнительную плату.
В декабре 2024 года испанец Антонио Мора Айора сообщил о недостатках в Гран Отеле Каса Гранда, четырехзвездочном отеле в Сантьяго-де-Куба. По его словам, заведение даже не имело воды и лимонов для приготовления лимонада, несмотря на то, что они были указаны в меню. В социальных сетях он подверг критике несоответствие между предложенным меню и реальным оснащением.
Одним из самых серьезных случаев стало происшествие несколько недель назад в курортном городе Вардеро: канадка Breanna Peebles сообщила, что ее накачали наркотиками, и она проснулась с признаками сексуального насилия и агрессии.
Его свидетельство выявило недостатки в безопасности отеля и недостаточную реакцию со стороны государственных учреждений, что привело к тому, что правительство Канады не рекомендовало поездки на остров.
В июне 2024 года канадский турист публично заявил о катастрофических условиях в отеле Barceló Solymar в Варадеро, назвав свое пребывание «худшим опытом в своей жизни». Он жаловался на сырую пищу с камнями, обветшалые номера и невнимательное обслуживание.
Также были зафиксированы нападения на русских туристов в столице и кражи у колумбийских посетителей, что вызвало обеспокоенность растущей преступностью в туристических зонах.
Недовольство посетителей добавляется к разочарованию многих кубинцев, которые наблюдают, как страна пытается сохранить недолговечную туристическую модель на фоне общего экономического коллапса.
Часто задаваемые вопросы о жестоком обращении с туристами на Кубе и о ситуации в туристической сфере на острове
Что случилось с кубинским журналистом Йоандрисом Седенё Фонсека в отеле Starfish Guardalavaca?
Журналист подвергся жестокому обращению и дискриминации в отеле Starfish Guardalavaca, несмотря на то, что у него была подтвержденная и оплаченная бронь. Коммерческий директор, Мария Исабель, утверждала, что мест нет, и отказалась предложить решения, даже вызвав сотрудников охраны для его удаления. Он смог попасть в отель только после вмешательства представителя Havanatur, потеряв ужин, включенный в его оплату.
¿Qué revela el incidente en el hotel sobre el turismo en Cuba?
Инцидент демонстрирует паттерн пренебрежения внутренним туризмом и отсутствие профессионализма в кубинской туристической индустрии, особенно по отношению к местным клиентам, в контексте, когда доходы от иностранных туристов снизились. Это подрывает любые возможности лояльности и выставляет на показ некомпетентность и отсутствие контроля в секторе.
Каковы основные жалобы иностранных туристов на Кубе?
Иностранные туристы на Кубе пожаловались на ряд проблем, таких как низкое качество еды, плохие условия в отелях, недостаточное внимание к клиентам и отсутствие безопасности. Эти негативные впечатления привели к увеличению числа жалоб и ухудшению имиджа Кубы как туристического направления.
Почему туристический поток на Кубу снижается?
Туризм на Кубе находится в упадке из-за множества факторов, таких как экономический кризис, отсутствие качественных услуг, растущая нестабильность и плохие условия в гостиницах. Кроме того, существует разрыв между ожиданиями туристов и реальностью, с которой они сталкиваются при посещении острова.
Архивировано в: