LA Fitness, крупнейшая частная сеть фитнес-клубов и спортивных залов в Соединенных Штатах, с более чем 700 филиалами по всей стране, сталкивается с иск, поданным Федеральной торговой комиссией (FTC), которая обвиняет их в чрезмерных сложностях при отмене членства.
Обращение FTC с жалобой упоминает тысячи клиентов, которые, пытаясь отменить свои услуги, столкнулись с препятствиями и повторными начислениями. Процесс выхода, характеризуемый как «непрозрачный и сложный», вызвал недовольство в таких городах, как Майами и других частях Флориды, где компания имеет сильное присутствие.
Операторы, участвующие в этом, Fitness International, LLC и Fitness & Sports Clubs, LLC, также управляют другими брендами, такими как Esporta Fitness, City Sports Club и Club Studio, с общей базой 3.7 миллиона членов.
Кроме того, те, кто приходит отменить лично, сталкиваются с ограниченными часами работы для обслуживания клиентов или должны быть приняты менеджером, что еще больше усложняет процесс.
Отмена по электронной почте также не проста. Агентство указывает, что это влечет за собой дополнительные расходы и что многие потребители продолжали получать сборы после запроса на отмену, даже когда пытались заблокировать платежи через свой банк или карту. Компания, по данным FTC, снова списала суммы, используя новые номера счетов.
“Это ситуация, с которой столкнулись слишком многие американцы. Членство в спортзале, которое кажется невозможным для отмены”, объяснил Кристофер Муфарридж, директор Офиса по защите прав потребителей в Telemundo 51.
Jill Hill, президент клуба по операциям в Fitness International, отвергла обвинения и заявила, что они соблюдают норму "click-to-cancel", предлагая возможность отмены онлайн всего в несколько кликов.
Членства варьируются от 30 до 299 долларов в месяц, не считая ежегодных сборов и дополнительных услуг. Для тысяч пользователей на юге Флориды и в других штатах этот процесс стал административным и финансовым кошмаром.
Часто задаваемые вопросы о иске против LA Fitness из-за трудностей с отменой членства
Почему LA Fitness сталкивается с иском от FTC?
LA Fitness сталкивается с иском от FTC из-за чрезмерной сложности, которую она создает для клиентов при отмене своих подписок. Федеральная торговая комиссия обвиняет компанию в создании "непрозрачного и запутанного" процесса, который включает такие препятствия, как необходимость распечатки форм и повторные списания даже после запроса на отмену.
Каковы основные жалобы клиентов LA Fitness?
Клиенты LA Fitness в основном жалуются на препятствия при отмене своих абонементов. К этим трудностям относятся ограниченные часы для отмены в личном порядке, необходимость общения с менеджером, дополнительные расходы на отмену по почте и повторные списания даже после попыток заблокировать платежи.
Что говорит LA Fitness об обвинениях против нее?
LA Fitness, через своего президента по операциям, Джилл Хилл, отвергает обвинения FTC. Хилл утверждает, что компания соблюдает норму "click-to-cancel", предлагая возможность отмены онлайн, которая, по ее словам, проста и доступна, хотя эта норма была отменена судом.
Какое влияние оказывает этот иск на пользователей LA Fitness во Флориде?
Для многих пользователей LA Fitness во Флориде этот спрос представляет собой признание их жалоб. Сеть имеет сильное присутствие на юге Флориды, и для тысяч пользователей процесс отмены стал административным и финансовым кошмаром.
Архивировано в:
