Снова произошла похожая ситуация. Житель южной Флориды кубинского происхождения находится в поисках ответов после того, как Wells Fargo заблокировала его банковский счет без предупреждения.
Пострадавший, идентифицированный как Хосе Антонио Орта, рассказал в интервью Telemundo 51, что узнал об этом 29 января, когда, попытавшись провести платеж, увидел, что карта заблокирована и отменена.
Обратившись в банковский филиал для получения разъяснений, ей сказали, что необходима документация.
"Я их отвез, и это абсурдно, потому что у них есть эта документация уже очень давно. Более того, это документация, которая не истекает. Как только вы становитесь гражданином, вы перестаёте быть гражданином только после смерти", выразил Орта, который является гражданином США.
Решение заблокировать счет оставило Хосе Антонио Орту в недоумении, так как он считает, что банк имел другие варианты для проверки своей истории.
"Если бы нужно было проверить транзакцию, достаточно было бы взглянуть на мой счет. Мне не должны были блокировать аккаунт. Кто лучше них знает, что я покупаю, трачу или делаю со своим счетом?" - спрашивает он.
Кубинец утверждает, что никогда не получал никаких уведомлений от банка и что именно ему пришлось сделать множество звонков, чтобы узнать о ситуации.
Заморозка вашего счета продолжалась 17 дней, что затрудняло выполнение запланированных платежей.
"Я должен выяснить, что теперь будет происходить с American Express, с FPL, со всеми счетами, которые должны были автоматически списывать деньги с моего банковского счета, но ничего не смогли сделать, потому что мой счет был заблокирован", заключил он.
Этот эпизод является частью серии мер, которые Wells Fargo внедрила в последние месяцы и которые затронули клиентов, происходящих из стран, подвергнутых санкциям, таких как Куба.
Проблема восходит к декабрю 2023 года, когда начали появляться первые случаи.
С тех пор настаивалось на получении ответов от банковского учреждения, однако на сегодняшний день компания отказывается комментировать количество пострадавших клиентов и продолжительность этого процесса проверки.
Компания оправдывает пересмотр как необходимую меру для соблюдения нормативных требований Управления по контролю за иностранными активами (OFAC), органа, который требует от финансовых учреждений проверять миграционный статус клиентов из стран, находящихся под экономическими санкциями, как в случае с Кубой.
Ответ Wells Fargo
В связи с растущей озабоченностью и недовольством затронутых клиентов банк выпустил официальное заявление.
"Хотя мы не раскрываем детали о конкретных банковских отношениях, мы можем сообщить, что наши банкиры делают все возможное, чтобы помочь пострадавшим клиентам и минимизировать их неудобства. Мы стремимся обеспечить прозрачность в нашем процессе и четкую коммуникацию с нашими клиентами. В данном случае, как только мы получили всю необходимую документацию, мы решили вопрос в пользу нашего клиента", утверждают они.
Финансовые учреждения, включая Wells Fargo, обычно имеют установленные протоколы для уведомления своих клиентов о необходимости обновления документов. Как правило, эти уведомления отправляются по почте или электронной почте, и предоставляется срок примерно в 30 дней для выполнения требований.
Тем не менее, эти недавние случаи продемонстрировали необходимость того, чтобы клиенты были внимательны к любой официальной информации от банка.
По мере появления все большего числа случаев и нарастания неопределенности многие клиенты кубинского происхождения в США задаются вопросом о том, могут ли их счета оказаться под угрозой, и требуют большей ясности со стороны Wells Fargo относительно этих процедур.
В начале декабря 2023 года стало известно, что двое кубиноамериканцев, владельцев бара Cubata, расположенного в Малой Гаване, не смогли выплатить своим сотрудникам и поставщикам, потому что Wells Fargo заморозил их банковские счета.
В те же дни стало известно о случае с филиалом Wells Fargo в Хиалеа, который неожиданно заморозил счета кубинца, постоянно проживающего в США с 90-х годов, и его жены, гражданки США по происхождению.
Архивировано в:
