Связанные видео:
Корпорация CIMEX призвала своих клиентов сообщать о любых случаях коррупции через свои официальные каналы обслуживания.
В недавнем публикации Корпорация отметила, что "продолжает усиливать контрольные меры с целью минимизировать случаи коррупции и незаконных действий".
"Мы благодарим вас за то, что вы обращаетесь к нам через наши официальные каналы обслуживания клиентов, что позволяет нам реагировать незамедлительно", заключили они.
Публикация сопровождалась скриншотом жалобы на коррупцию в магазине "Cibeles" в Гаване, которая на прошлой неделе впервые стала известна независимой прессе благодаря сообщению, размещенному в социальных сетях председателем Народного совета Рампа.
После распространения denúncia, CIMEX опубликовала, через статью, опубликованную в Cubadebate, что трое работников были наказаны и отстранены от своих должностей после выявления нарушений в продаже таких продуктов, как куриная печень и сигареты популярных марок.
Было установлено, что куриная печень продавалась большими количествами одному и тому же покупателю и работникам заведения, вместо того чтобы равномерно распределяться среди населения.
Кроме того, было установлено, что администратор подразделения разрешил покупку популярной сигареты сотрудниками, что противоречит установленным нормам компании.
Реакции на просьбу CIMEX обратиться к официальным каналам denúncia
В разделе комментариев к запросу CIMEX несколько интернет-пользователей выразили скепсис по поводу уровня эффективности таких официальных каналов.
Некоторые считают, что корпорация хочет, чтобы жалобы не доходили до социальных сетей, где они получают необходимую огласку для исправления этих актов коррупции.
В противном случае всё остаётся в сомнительном рамках внутреннего разрешения Корпорации, и возрастает вероятность того, что простой кубинец никогда не узнает об этом.
Мошенничество с клиентами: Повторяющаяся жалоба в магазинах CIMEX
В разделе комментариев к указанной публикации некоторые интернет-пользователи перечислили некоторые проблемы, с которыми сталкиваются в магазинах CIMEX.
Мальтрат в учреждениях был назван проблемой, вызывающей возмущение среди потребителей. Нехватка профессионализма и отношение некоторых сотрудников сделали процесс покупки неприятной ситуацией.
"Должны провести курс по обслуживанию клиентов, как в магазине на 70 и 21. Я пришла в прошлое воскресенье, и когда вернулось электричество, кассирша была не в духе. Она грубо ответила, что света нет, но холодильники и POS-система работали," рассказала клиентка, которая столкнулась с инцидентом некорректного обращения.
Такие ситуации повторяются часто, при этом не наблюдается видимых санкций или изменений в обслуживании клиентов.
TuEnvío: несбывшиеся обещания и неэффективная система возвратов
TuEnvío стали постоянным источником разочарования для клиентов, которые сообщают об irregularidades в доставке продуктов и сложной системе возвратов.
"Вы платите за комплект в момент заказа, а когда приходит время его забрать, узнаете, что продажа перевысила лимит и что мой заказ оказался среди них", сообщила одна из пользователей.
Несмотря на то что CIMEX указывает, что жалобы следует направлять по официальным каналам, реальность такова, что номера обслуживания клиентов не отвечают или просто перенаправляют жалобу из одной организации в другую, не предлагая конкретных решений.
"Когда после стольких усилий удается установить контакт, начинается перепалка: виноват ли Банк Метрополитано, который должен вернуть деньги, потому что CIMEX уже выполнил свою часть. В итоге это история без конца", отметила другая пострадавшая покупательница.
Проблемы доступа к финансовым услугам
Еще одно из требований граждан касается невозможности проверить баланс классических карточек в иностранной валюте.
«Невозможно связаться с операторами, они всегда заняты. Похоже, что у них недостаточно сотрудников для удовлетворения спроса», пожаловался пользователь, который пытается безуспешно проверить свой баланс.
Проблема усугубляется, когда сочетаются нехватка персонала и сбои в работе компьютерных систем.
"Надеюсь, что эта жалоба послужит основой для глубокого анализа, потому что ситуация устойчива", — заключил пострадавший.
Дебаты о долларизации и расширении GAESA
Помимо конкретных проблем в сервисах CIMEX, граждане также выражают сомнения по поводу постепенной долларизации кубинской экономики и растущей роли GAESA в контроле ресурсов страны.
"Когда планируют обсудить вопрос зарплат в CUP и продаж в долларах в магазинах? Я считаю, что это серьезнее всего остального", выражает пользователь, отражая беспокойство по поводу экономического неравенства, создаваемого этой системой.
В то время как CIMEX настаивает на своей приверженности прозрачности и контролю, граждане продолжают сталкиваться с нарушениями в магазинах, плохим обслуживанием и трудностями в получении ответов на свои жалобы.
Жалобы продолжают накапливаться в социальных сетях, но решение, похоже, становится все более недосягаемым для кубинских потребителей.
Часто задаваемые вопросы о коррупции в магазинах CIMEX и влиянии на кубинских потребителей
Какие меры предпринял CIMEX в ответ на обвинения в коррупции?
CIMEX наказал троих сотрудников магазина "Cibeles" в Гаване после обнаружения нарушений при продаже таких продуктов, как куриная печень и сигареты популярные. Эти санкции включают окончательное увольнение участников. Корпорация усилила свои меры контроля, чтобы минимизировать акты коррупции.
Эффективны ли официальные каналы жалоб CIMEX?
Многочисленные пользователи интернета скептически относятся к эффективности официальных каналов жалоб CIMEX, поскольку считают, что жалобы, опубликованные в социальных сетях, получают большее внимание и видимость, чем те, которые обрабатываются внутренними каналами, где процесс решения вопросов вызывает сомнения и является малопрозрачным.
Каковы самые распространенные жалобы клиентов CIMEX?
Наиболее распространенные жалобы клиентов CIMEX включают необслуживание в магазинах, недостаток профессионализма со стороны сотрудников, а также неисправности в системе онлайн-покупок через TuEnvío, которая демонстрирует проблемы с доставкой товаров и неэффективную систему возвратов.
Каков impacto продажи в долларах в магазинах CIMEX?
Продажа в долларах в магазинах CIMEX усугубляет экономическое неравенство на Кубе, так как значительная часть населения не имеет доступа к этой валюте. Эта система подвергается критике за увеличение неравенства и ограничение доступа к основным товарам для тех, кто получает зарплату в национальной валюте.
Архивировано в: