Гражданин Испании, который путешествовал на Кубу с 7 по 11 мая 2025 года, чтобы отпраздновать медовый месяц, выразил свое разочарование после пребывания в отеле Jardines del Rey, расположенном на Кайо-Коко, Сьего-де-Авила, и управляемом испанской сетью Meliá.
Согласно сообщению, переданному elTOQUE через WhatsApp, турист столкнулся с продуктами низкого качества и плохого вида в ресторане отеля, среди которых были ломтики сухой ветчины с неприятным видом, высушенные сыры и трудно идентифицируемые липкие сладости.
Он также пожаловался на газированные напитки, приготовленные из растворимых порошков, и на скудное предложение развлекательных мероприятий, ограниченное караоке и музыкой, воспроизводимой с мобильного телефона.
Las imágenes, difundidas por el medio, показывают поданные блюда, включая плохо испечённую выпечку и куски мяса в плохом состоянии. В видео гость выражает своё возмущение: “¡Это позор! Это не еда, это насмешка”.
Но проблемы на этом не закончились. Заявитель также арендовал автомобиль у государственной компании Havanautos и обнаружил, что транспортное средство находится в ужасном состоянии: с вмятинами, стертой краской, старыми сиденьями с пятнами, сильным запахом бензина и утечкой масла.
В одном из записанных клипов турист показывает, как ему пришлось залить в двигатель три литра масла, и демонстрирует шину, настолько изношенную, что описывает её как "опасность при первой яме".
Турист завершил свою жалобу, отметив, что заплатил высокую цену за пакет, который обещал люксовое проживание, но в итоге это оказалось «медовым месяцем, который хочется забыть».
Недавние жалобы туристов на Кубе
В последние месяцы наблюдается заметное увеличение жалоб иностранных туристов, сообщающих о тяжелых условиях в кубинских отелях. Три недавних случая выявляют разные аспекты кризиса:
1. Отель «пять звезд» в руинах и отношение «как к свиньям»
Российская туристка, проживающая в пятизвёздочном курортном комплексе, публично осудила недостойное состояние заведения.
Среди их жалоб, опубликованных российским изданием ABN 24 News в недавние сроки, фигурировали "капящие краны", неработающие сушилки, грязные общие зоны и заражение насекомыми.
Кроме того, он раскритиковал еду, указав на то, что свежие блюда смешивались с остальными с предыдущего дня: “С туристами обращаются как с свиньями”. Дефицит дошёл даже до питьевой воды, которая предлагалась только в ограниченном объёме и за дополнительную плату.
2. Нехватка воды и продуктов в Gran Hotel Casa Granda, Сантьяго
В декабре 2024 года испанец Антонио Мора Айора заявил о недостатках в Гран-отеле Casa Granda, четырехзвездочном отеле в Сантьяго-де-Куба.
Согласно его рассказу, заведение даже не имело воды и лимонов для приготовления лимонада, несмотря на то, что они были указаны в меню. В социальных сетях он критиковал несоответствие между предложенным меню и реальностью.
3. Канадскую туристку наркозависимую и подвергшуюся насилию в курортном комплексе Варедеро
Один из самых серьезных случаев произошел в недавние дни в курортном городе Варедеро: канадка Брианна Пиблс сообщила, что ее подкормили наркотиками, и она очнулась с признаками сексуального насилия и агрессии.
Его свидетельство раскрыло недостатки в системе безопасности отеля и неадекватные действия со стороны властей, что привело к тому, что правительство Канады рекомендовало воздержаться от поездок на остров.
Эти эпизоды показывают, что кризис туризма на Кубе охватывает от основных недостатков в инфраструктуре и услугах до серьезных рисков для безопасности посетителей.
Постоянные жалобы на некачественную еду, отсутствие гигиены, ограниченный доступ к воде и проблемы с медицинским обслуживанием или безопасностью создают паттерн, который, вместо того чтобы быть изолированным, демонстрирует ухудшающуюся систему туризма.
Этот контекст создает необходимую основу для понимания того, почему жалоба испанского туриста на Кайо-Коко — касающаяся низкокачественной еды, аренды автомобиля в ужасном состоянии и отсутствия профессиональных развлечений — вписывается в тревожную и повторяющуюся тенденцию.
Падение туризма на Кубе: сектор в глубоком кризисе
Недавние случаи туристов, жалующихся на некомфортные условия и чувство уязвимости в гостиничных заведениях, не являются единичными инцидентами, а представляют собой симптомы структурного кризиса, отражающегося в устойчивом падении туризма на Кубе.
Согласно официальным данным Национального управления статистики и информации (ONEI), с января по март 2025 года прибыло всего 571,772 международных посетителей, что составляет сильное сокращение на 29,7% по сравнению с тем же периодом 2024 года.
В свою очередь, заполняемость гостиниц составила всего 24,1 % от имеющихся мест, что является самым низким показателем для традиционно сильного квартала.
Эти негативные показатели отражают не только снижение числа туристов, но и сокращение числа ночевок, которое упало с 5.040.451 до 3.601.870, а также снижение доходов сектора на 5% в годовом исчислении. Ключевые рынки, такие как Канада, Россия, Испания и Италия, сократили свои туристические показатели на 25–50%, согласно предварительным данным.
Этот спад объясняется множеством факторов: энергетическим кризисом с частыми отключениями электроэнергии, низким качеством услуг, нехваткой основных товаров в отелях, ухудшением инфраструктуры и ограниченной воздушной связанностью.
Эксперты, такие как экономист Хосе Луис Перельо, предупреждают, что восстановление сектора будет происходить медленно, и, по их оценкам, предшествующие пандемии уровни не будут достигнуты как минимум до 2030 года.
В 2023 году само правительство признало проблемы в обслуживании сектора, включая нехватку материалов и задержки с оплатой местным поставщикам, а также дефицит квалифицированного персонала.
Несмотря на инвестиции и речи, направленные на развитие туризма, разрыв между этой концепцией и реальностью обслуживания становится все более очевидным.
Этот панорама проясняет, почему такие жалобы, как жалоба испанского туриста на Кайо-Коко — с низкокачественной едой, импровизированными развлечениями, автомобилем в плохом состоянии и завышенными ценами — влияют не только на путешественников, но и отражают общее ухудшение кубинской туристической модели.
Архивировано в:
