Вершина абсурда: записаться на прием в Ticket, чтобы пожаловаться на Banco Metropolitano

Решение Банка Метрополитано предложить клиентам записываться на прием в приложении Ticket для подачи жалоб и претензий вызвало недовольство в социальных сетях и вопросы, даже со стороны близких к официальной прессе.

Согласно информации, размещенной учреждением на его странице в Facebook, пользователи должны заранее записаться через приложение Ticket, за неделю и не менее чем за 24 часа, чтобы посетить Отдел жалоб и просьб.

Мера направлена на организацию обслуживания, которое будет предоставляться в центральном офисе в Гаване Вьеха по понедельникам, средам и четвергам с 9:00 до 13:00.

"Запись на прием по билетам для рассмотрения жалоб и заявок клиентов. Бесплатно," - говорится в сообщении, почти с налетом цинизма по поводу "бесплатности".

La официальный журналист Ана Тереса Бадия выразила публично своё недовольство: “Серьёзно, чтобы мне пожаловаться, мне нужно записаться на приём в Ticket и прийти в день, когда я запланирована, или просто жаловаться по каналам, которые говорит Banco Metropolitano?”.

Представительница режима была крайне строгой в своем комментарии: «Ошибка, люди используют тот канал, который считают нужным, чтобы пожаловаться».

Бадия также заверила, что не прекратит выражать свои мнения в социальных сетях, несмотря на полученные критики.

Коммуникатор отметила, что, согласно международным тенденциям в области коммуникации, ни одна серьезная организация не исключает цифровые платформы из механизмов подачи жалоб и обслуживания, поскольку это пространства, где управляют репутацией и можно предвидеть кризисы.

Тем временем, публикация банка утверждает, что, помимо Ticket, у клиентов есть и другие способы связи, такие как электронная почта, платформа Bienestar и обслуживание в банковских филиалах, хотя именно новое цифровое требование вызывает наибольшее количество критики.

Отзывы пользователей тоже не заставили себя ждать. Ricardo Castillo отметил, что «первая жалоба именно в этом: нужно записываться, чтобы пожаловаться», добавив, что учреждение до сих пор не предложило убедительного ответа по поводу использования карт в MLC.

Otros, como Miladis Fernández, reaccionaron с иронией, уверяя, что “осталось только смеяться, потому что уже достаточно плакали”, в то время как Gabo Pére пошутил, что “надо узнать, есть ли предел жалоб на человека, а то вдруг кто-то переберет”.

Хорхе Орамаc резюмировал недовольство лаконичным комментарием: “Это происходит, когда бездарность и некомпетентность берут верх”. В том же духе Ирен Орозко воскликнула: “Господи, это уже предел”, а Даяна Диас рассказала, что уже месяц ждёт депозит на своей карте в национальной валюте, который так и не пришёл, подчеркивая, что “жалобы игнорируются, что выглядит как насмешка и неуважение”.

Недовольство также указывало на централизованный характер меры. Amarilys Argote усомнилась в том, что «всем, кто не может получить доступ, придется идти в центральный офис, как будто это именно то, чтобы люди не жаловались».

Y para Delphos M. Millan, данное положение отражает “самое нелепое, что когда-либо читалось: что для подачи жалобы нужно записаться. Люди жалуются, где хотят и в любое время. Они не выходят из одного мема, чтобы войти в другой”.

Реакции демонстрируют необычный консенсус: как граждане, так и журналисты, поддерживающие официальную линию, согласны с тем, что решение Банка Метрополитано является абсурдным, бюрократическим и не соответствует реалиям его собственных клиентов.

Коллапс банковской системы Кубы вызвал глубокое недовольство среди граждан, которые сталкиваются с все возрастающими трудностями при доступе к своим собственным деньгам.

Ретированная журналистка Ираида Кальсаadilla откровенно изложила эту реальность, рассказывая, как месяц за месяцем ей приходится ждать часами перед гаванскими банками, чтобы получить неполученную пенсию, окруженной очередями и унизительными условиями.

Его свидетельство придаёт чёлку кризису, который особенно сильно затрагивает пожилых людей, сталкивающихся с долгими очередями, нехваткой наличности и недостаточной банковской инфраструктурой.

Ситуация не является изолированной. Хаос в кубинских банках стал повседневным явлением, граждане сообщают о невозможности снять наличные, постоянных изменениях лимитов и банкоматах без наличных.

Люди избегают даже электронных переводов из-за страха не смочь снять деньги. Неформальная экономика была подстегнута покупкой и продажей очередей для доступа к банкоматам, в то время как банковская система показывает признаки структурногоCollapsа, усугубленного частыми отключениями электроэнергии и отсутствием эффективных решений.

В попытке смягчить кризис Банк Метрополитано запустил новую систему записи на приём через платформу Ticket, ориентированную на клиентов, знакомых с цифровыми инструментами.

Хотя эта мера направлена на сокращение очередей и упрощение важных процедур, она будет реализована лишь в 10% филиалов в Гаване, то есть в тех, которые меньше всего пострадали от электрических перебоев. Кроме того, эта инициатива не заменит приём по очереди, поэтому её реальное воздействие пока остаётся неопределённым.

Часто задаваемые вопросы о Banco Metropolitano и использовании приложения Ticket на Кубе