Создатель контента кубинская Esperanzita DC (@esperanzitadc_) опубликовала видео, в котором рассказывает о неприятном моменте, произошедшем во время посещения одного из самых известных ресторанов Гаваны, когда она обнаружила таракана именно в тот момент, когда собиралась насладиться десертом.
“Каракурт, испортившая мой обзор”, озаглавила свою публикацию инфлюенсер, в которой подробно описывает произошедшее во время ужина в ресторане Ла Торре в здании FOCSA в Эль Ведадо.
«Мои подписчики посоветовали ресторана La Torre, и все выглядело отлично. Место красивое. Атмосфера приятная. Обслуживание на 10, но когда пришел десерт, в моем был темный лапка, вкрапленная в сладкое, которая явно была от таракана», объяснил он.
После того как мы сигнализировали официанту, он извинился и убрал тарелки, но больше никакой реакции со стороны заведения не последовало.
«Мы ждали 20 минут, чтобы пришёл кто-то из ответственных, кто мог бы нам объяснить ситуацию, но никто не появился. Это было как будто проблему подметали под ковер», - прокомментировала инфлюенсер.
Позже она запросила книгу жалоб и оставила письменное заявление о происшествии, указав свое имя и статус создателя контента. В своем свидетельстве она также критикует поведение предполагаемого ответственного, который проявил себя защитно и с "желтой бумажкой с волосом внутри", намекая на другую версию проблемы.
«Может ли произойти ошибка на кухне? К сожалению, да. Но то, что не должно происходить, так это равнодушие, когда тебя оставляют на 20 минут и когда управляющий относится к тебе с большей подозрительностью, чем с заботой», - отметил он в своем видео.
Кроме того, Эсперансита предложила ряд рекомендаций для тех, кто сталкивается с аналогичными ситуациями: “1. Делайте фотографии в качестве доказательства. 2. Требуйте поговорить с управляющим. 3. Запрашивайте книгу жалоб. 4. Не бойтесь рассказать о своем опыте.”
Видео инфлюенсера получило широкий резонанс среди ее подписчиков, которые помнят, что это не первый случай, когда Esperanzita DC сообщает о нарушениях в туристических учреждениях Кубы.
Недавно стал вирусным, показав клопов в номере отеля Deauville, также в Гаване. После её жалобы отель предложил ей новый номер и продемонстрировал, что был проведен санитарный обработка на всем зараженном этаже.
Текущая ситуация в ресторане La Torre ставит под сомнение протоколы гигиены и управление кризисами со стороны заведения.
«То, что должно было быть хорошим, красивым и недорогим, в итоге стало уроком того, каким никогда не должен быть сервис обслуживания клиентов», — заключила инфлюенсер.
Часто задаваемые вопросы о гигиене в ресторанах и отелях на Кубе
Что произошло в ресторане Ла Торре в Гаване?
Инфлюенсер Эсперансита DC нашла таракана в своем десерте во время ужина в знаменитом ресторане Ла Торре, расположенном в здании FOCSA. Несмотря на то, что она сообщила персоналу, ответ не был адекватным, что привело ее к подаче официальной жалобы в книгу отзывов.
Как ресторан La Torre справляется с жалобами клиентов?
Согласно рассказу Эсперанситы DC, ресторан проявил безразличие к её жалобе на то, что в её десерте оказалась таракан. Несмотря на то что она ждала 20 минут, чтобы получить объяснение, никто из ответственных не появился, чтобы решить ситуацию, что свидетельствует о плохом управлении кризисом со стороны заведения.
Какие рекомендации дала Эсперанзита DC для подобных ситуаций в ресторанах?
Esperanzita DC предложила сделать фотографии в качестве доказательства, потребовать разговора с ответственным лицом, попросить книгу жалоб и не бояться рассказать о своём опыте. Эти действия могут помочь клиентам лучше справляться с неприятными ситуациями в ресторанах.
Какова ситуация с гигиеной в отелях Кубы согласно недавнему опыту?
Различные свидетельства, включая мнение Эсперанзиты DC и международных туристов, указывает на проблемы с гигиеной в кубинских отелях, такие как наличие клопов и тараканов. Эти жалобы отражают недостатки в обслуживании и управлении туристическими объектами в стране.
Архивировано в: