Связанные видео:
Филиал 8572 Банка кредита и торговли (Bandec) в Гуантанамо начал работу цифровой переговорной для снятия наличных, что делает его первой учреждением подобного рода на Кубе, которое применяет такой механизм для услуги, отмеченной кризисом ликвидности.
Система функционирует через приложение Ticket, разработанное государственной компанией Xetid, которое позволяет пользователям заранее бронировать время, получать уведомления через само приложение и по текстовым сообщениям
Также можно включить до трех человек на счет, что является вариантом для тех, у кого нет прямого доступа к мобильному телефону, сообщила провинциальная газета Venceremos.
Мигель Эрнесто Гутиеррез Алехо, специалист по коммуникациям и маркетингу Провинциального управления Bandec, объяснил, что данная мера возникла в ответ на критическую ситуацию, характеризующуюся бесконечными очередями, людьми, ночующими перед банком, проблемами со здравоохранением и незаконной перепродажей очередей, цены на которую достигали до 400 песо.
В свою первую неделю работы, начиная с 3 декабря, банк обслужил около 150 клиентов через цифровые каналы, с среднем дневным показателем в 30 человек, в то время как 468 в настоящее время находятся в виртуальной списке ожидания.
Обслуживание тех, кто получает доступ по данной модальности, начинается с 11:00 утра.
Сущность поддерживает параллельно как очереди для очного обслуживания, так и виртуальные очереди, разделяя каждый день доступные наличные средства между обеими вариантами, под аргументом гарантировать "инклюзию" для клиентов, которые еще не имеют мобильных устройств или стабильного доступа к технологиям.
Bandec отметил, что проект находится на второй фазе, ограниченной тестирования в одном отделении и по одной услуге, с намерением распространить его на остальные офисы муниципалитета, а затем и на всю провинцию, а также включить другие процедуры, которые сейчас создают заторы.
Хотя это представлено как инициатива по улучшению организации и комфорта клиентов, внедрение виртуальных очередей для снятия наличных выявляет внутреннее противоречие, так как вводится технология для управления ресурсом, который банковская система не может гарантировать.
Мера не решает нехватку наличных средств, а лишь упорядочивает их распределение в контексте, где наличные все еще недостаточны для удовлетворения спроса.
Инициатива также подчеркивает напряженность между государственной политикой банковской системы и повседневной реальностью клиентов.
В то время как активно продвигается обязательное использование электронных счетов и платежей, доступ к наличным деньгам — по-прежнему необходимый для значительных слоев населения — остается ограниченным очередями, списками ожидания и лимитами.
Хотя она представлена как инклюзивный механизм, цифровая очередь вводит новые формы неравенства.
Предпочтительный доступ для пользователей смартфонов и Интернета сосуществует с сохранением очередей для тех, кто не имеет доступа к цифровой среде, создавая две скорости обслуживания.
Более того, организация услуги виртуальной очереди выполняет функцию социального сдерживания, так как стремится уменьшить видимые скопления людей и конфликты перед отделениями, но при этом перенаправляет недовольство, не устраняя его причину.
В этом смысле технология действует как амортизатор недовольства, а не как структурное решение.
В совокупности, данная мера способствует нормализации аномальной ситуации, а именно превращения получения наличных в исключительный, регулируемый и ограниченный процесс.
Цифровизация ожидания становится симптомом финансовой системы, которая управляет дефицитом, вместо того чтобы обеспечивать базовый сервис.
Архивировано в: