Связанные видео:
Компания телекоммуникаций Кубы (ETECSA) в понедельник запустила новую форму оплаты для услуги Nauta Hogar, которая позволит клиентам сначала пользоваться интернетом, а потом платить.
Мера принята после многих лет жалоб пользователей, которые платят за часы подключения, которыми не могут пользоваться из-за постоянных отключений электроэнергии, затрагивающих всю страну.
Согласно публикации официального СМИ Cubadebate, коммерческий вице-президент ETECSA, Лидия Эсфер Идальго Родригес, признала, что постоплатная система призвана «гибко» организовать использование услуги, хотя на практике это является ответом на накопившиеся критики по поводу плохой работы предоплатной системы и ограничений, вызванных энергетическим кризисом.
С этой опцией пользователи смогут выбрать между сохранением традиционной системы предоплаты — платить заранее, а затем пользоваться услугами — или переходом на послеплату, которая позволяет использовать часы соединения и оплачивать счет в конце месяца.
Тем не менее, компания уточнила, что клиенты смогут накапливать только до 1,080 неиспользованных часов, возможность, которая до сих пор не существовала, но, как это обычно бывает, государственная компания всегда стремится ограничить клиентов.
Кроме того, активация нового режима не может быть выполнена онлайн: пользователям придется лично обратиться в торговые офисы ETECSA, что сохраняет бюрократию и привычные неудобства государственного монополиста.
Во время презентации руководство признало, что 35 % клиентов не используют полностью оплаченные часы каждый месяц, в основном из-за перебоев с электричеством, поездок или технических трудностей, которые компания не смогла решить, несмотря на неоднократные обещания улучшить ситуацию.
Эта цифра может ухудшиться, например, когда провинция оказывается под ударом урагана, с последствиями, которые он оставляет после себя, в том числе разрушениями на линиях связи.
ETECSA сообщила, что ежемесячный счет можно будет просматривать начиная с 10-го числа каждого месяца и оплатить его через Transfermóvil, Услуги в Интернете или непосредственно в их офисах.
El Nauta Hogar, запущенный в 2016 году, на сегодняшний день имеет около 305 тысяч пользователей по всей стране, в то время как более 90 тысяч заявок – довольно значительная цифра – остаются в ожидании, признали чиновники.
Компания признала, что инфраструктура, поддерживающая ее фиксированную сеть, устарела и что у нее нет ни технических, ни финансовых возможностей для расширения услуги в темпе, который требует спрос.
В июне, на фоне споров, вызванных повышением тарифов на мобильные услуги ETECSA, монополия телекоммуникаций Кубы объявила о введении новой модели доступа к интернету из домашних хозяйств, хотя и не предоставила конкретных деталей о ее работе или тарифах.
Вице-президент коммерческого отдела государственной компании Лидия Эстер Идальго в тот момент сказала, что “летом мы объявим о новой модели, которая будет опциональной”, имеется в виду услуга Nauta Hogar, одна из самых обсуждаемых пользователями из-за своих цен и технических ограничений.
Согласно Идальго, новое предложение будет пытаться адаптироваться к различным профилям потребления клиентов, утверждение, которое, учитывая непопулярность изменений в тот момент, вызвало скептицизм и низкое доверие среди пользователей.
«Некоторые используют все доступные часы, другие - нет. Мы собираемся сделать предложение, которое нам кажется довольно интересным», - сказал он.
Несмотря на официальный тон, запуск постоплаты кажется больше маневром для сдерживания недовольства, чем реальным улучшением сервиса.
На фоне ежедневных отключений электроэнергии, высоких цен и устаревшей сети, кубинцы продолжают платить высокую цену за медленное и ненадежное подключение.
Архивировано в: