Связанные видео:
Несмотря на десятилетия жалоб и репортажей, плохое обслуживание клиентов продолжает оставаться одной из наиболее укоренившихся проблем в коммерческих пространствах Кубы. Это без эвфемизмов отражает недавний репортаж, опубликованный на сайте еженедельника 5 de Septiembre, где журналистка признаётся в своём бессилии перед тем, что она называет «бесконечной историей».
Текст - подписанный Леяни Диас Эрнандес, который сильно отозвался среди читателей Сьенфуэгос - содержит несколько повседневных сцен, где то, что должно быть простым и плавным процессом, таким как покупка в магазине или малом бизнесе, превращается в разочаровывающий опыт.
Автор рассказывает от первого лица, как ей пришлось ждать больше десяти минут кассира, который вместо того, чтобы обслуживать клиентов, занимался реорганизацией товаров в парфюмерном отделе. Несмотря на то что другие работницы наблюдали за сценой, никто не вмешался, потому что "это не входило в их обязанности".
Проблема не нова, но остается такой же или даже хуже. Как верно отмечает комментарий, в журналистской практике избегают быть центром рассказа, однако, когда речь идет о плохом обслуживании населения на Кубе, практически невозможно оставаться в стороне: все являются жертвами, у всех схожие истории. И самое тревожное: ничего не меняется.
Системное и нормализованное зло
Кроме анекдота, то, что выходит за рамки репортажа, — это укоренившаяся культура безразличия, медлительности и апатии по отношению к клиенту. В другой сцене, рассказанной свидетелями, молодой сотрудник одной из мипим даже не поднял взгляд от своего телефона, когда клиент попросил пакет. Он только отреагировал, когда его громко окрикнули. «Не нормально, что приходится просить об обслуживании чуть ли не криком, когда гораздо проще ответить быстро», — жалуется автор.
Se trata de una problemática estructural, que afecta desde mercados estatales hasta negocios privados, с независимости от экономической модели. Хотя многие работники могут утверждать о низких зарплатах или чрезмерной рабочей нагрузке, истина в том, что презрение к общественному стало настолько нормой, что оно стало невидимым даже для тех, кто его проявляет.
Деньги ничего не стоят, если не "убеждают"
Третья история изображает то, что может показаться сатирой, но это правда: клиенту отказали в обслуживании, пытаясь расплатиться купюрами по 10 CUP. Продавец отказался их принять по той простой причине, что это были купюры низкого номинала. Только после того, как мужчину признали «продавцом с агрорынка» третьим лицом и поступил звонок, его попросили вернуться… и тогда его обслужили.
Журналист задаёт вопрос: «Десять песо разве не деньги?» И читатель задаётся тем же вопросом. На каком этапе коммерческое внимание настолько искажается, что уже не важно, может ли клиент заплатить?
Исключение среди такой безразличия
В качестве последнего стимула статья упоминает некоторых работниц, которые все еще нацелены на дружелюбное, профессиональное и внимательное обслуживание. Но их немного, и именно в этом заключается проблема. Вежливость, эффективность, ориентированность на клиента — ценности, которые должны быть нормой, стали исключением.
В стране, где уже само по себе получение продуктов является одиссеей, добавлять к этому необходимость «просить, пожалуйста», чтобы тебя обслужили, с приличным обращением, усугубляет ситуацию. Как метко подмечает автор: «К счастью, я не злопамятная и практичная: я не возвращаюсь туда, где меня не хорошо принимают».
Часто задаваемые вопросы о обслуживании клиентов и экономических проблемах в Сьенфуэгоc, Куба
Почему обслуживание клиентов в магазинах Сьенфуэгоса так неэффективно?
Плохое обслуживание клиентов в Сьенфуэсе и других частях Кубы связано с структурной и системной проблемой. Это укоренившаяся культура безразличия, медлительности и апатии к клиенту, которая влияет как на государственные рынки, так и на частные бизнесы, и стала нормой с течением времени. Факторы, такие как низкие зарплаты и рабочая нагрузка, также способствуют этому, но пренебрежение к публике настолько укоренилось, что стало незаметным даже для тех, кто его проявляет.
Какое влияние имеет плохое обслуживание клиентов на местную экономику Сьенфуэгоса?
Плохое обслуживание клиентов негативно сказывается на местной экономике, снижая потребление и вызывая разочарование у потребителей. Многие клиенты предпочитают не возвращаться в места, где их плохо обслуживают, что приводит к снижению продаж и экономической активности. Кроме того, отсутствие эффективности и вежливости может создать негативный имидж для бизнеса и уменьшить возможности экономического роста в регионе.
Как так получилось, что плохое обслуживание клиентов в Кубе стало нормой?
Плохое обслуживание клиентов стало нормой на Кубе из-за сочетания факторов, включая низкие зарплаты, чрезмерную нагрузку и культуру пренебрежения к обслуживанию клиентов. Проблема стала невидимой для тех, кто ею занимается, и равнодушие укоренилось как в государственном, так и в частном секторах, perpetuating a cycle of inefficiency that affects consumers daily.
Существуют ли инициативы по улучшению обслуживания клиентов в Сьенфуэгосе?
Хотя статья упоминает, что некоторые работники все еще стараются предоставить близкое и профессиональное обслуживание, такие случаи являются скорее исключением, чем правилом. Не сообщается о структурированных инициативах по улучшению обслуживания клиентов в Сьенфуэгосе, что отражает отсутствие интереса или возможностей со стороны властей и компаний для эффективного решения этой проблемы.
Архивировано в: