П Cubano Mario J. Pentón обратил внимание на жалобу кубинца, который раскритиковал условия в отеле Barceló Solymar, заведении в Вардеро, которое позиционируется как пятизвездочный, но, по словам туристов, далеко от того, чтобы предлагать услуги, соответствующие этой категории.
В видео, размещённом в его аккаунте на X (бывший Twitter), Пентон показал изображения лобби отеля, где десятки людей ожидали с полудня, не имея возможности попасть в свои номера.
“Не дайте себя обмануть отелями на Кубе, посмотрите на это, с 12 часов дня все валяются вон там… и это Barceló Solymar, пять звезд”, сказал автор видео, прогуливаясь по общим зонам.
Запись, сопровождаемая фразой «Последнее, что привезло судно», выявила протечки внутри здания, очереди на лифты, туалеты без туалетной бумаги и общем беспорядке на ресепции.
“Сейчас будет три часа дня, а никто еще не может войти”, прокомментировал гость, выражая свое недовольство по поводу структурных проблем, с которыми сталкивается туристический сектор Кубы: отсутствие обслуживания, нехватка запасов и управление, которое ставит внешний вид выше качества обслуживания.
Хотя руководство отеля поддерживает среднюю оценку 3,5 из 5 на TripAdvisor, недавние отзывы пользователей рассказывают другую историю. Большинство путешественников описывают своё пребывание как разочаровывающий опыт с серьезными проблемами в уборке, обслуживании и питании.
Одна мексиканская пользовательница иронизировала, что остановка там “должна давать кредиты университетов по Экстремальному Выживанию и Прикладной Дзэн Философии по Буфету”.
Согласно его свидетельству, номера находятся в плачевном состоянии, кондиционеры работают неправильно, вода в дефиците, а еда выглядит как “обязательное испытание для каждого гостя”. В своем отзыве он рассказал, что нашел камни в рисе, долго ждал в очереди на завтрак и оценил сервис как “невидимый с дипломом”.
Другие клиенты описали аналогичную ситуацию. Из Майами клиент сообщил, что его выгнали из-за стола в ресторане “потому что он был зарезервирован”, хотя никаких указаний на это не было.
Утверждал также, что официанты дискриминируют кубинцев, особенно тех, кто не может оставить чаевые. “Я вместо отпуска почувствовал себя в муках”, написал.
- Список жалоб продолжается нареканиями на влажные полотенца, сломанные лифты, испорченную еду и бесконечные очереди для доступа к ресторану.
- Еще один недавний посетитель сообщил, что фасоль «вызывала отвращение» и что руководство отеля «делает вид, что не замечает» ухудшения ситуации.
Даже среди немногих умеренно положительных комментариев, таких как отзыв одного пользователя, который отметил приятный бассейн и некоторые повседневные мероприятия, ощущалась преобладающая атмосфера заброшенности.
«Служба уборки никогда не меняла постельное белье. Комары были повсюду, а кондиционер работал только в номере. Это совершенно не похоже на отель четырех или пяти звезд», написал.
Случай с Barceló Solymar показывает глубокий кризис кубинского туризма, сектора, который правительство пытается представить в качестве экономического двигателя, но который сталкивается с дефицитом основных ресурсов, недостаточной квалификацией персонала и потерей международных стандартов.
Жалобы и онлайн-свидетельства подтверждают все более широкое мнение: за вывеской "все включено" скрывается другая реальность.
Для многих посетителей Barceló Solymar уже не символизирует карибский рай прежних времен, а является отражением крушения туристической модели, которой когда-то гордились на уровне страны. “Не дайте себя обмануть”, предупредил разочарованный клиент.
Его слова звучат среди сотен путешественников, которые, заплатив международные цены, покидают Barceló Solymar с единственным выводом: в современном Варадеро последнее, что принесло судно, — это разочарование.
От "все включено" до "ничего не доступно": Гостиницы Варадеро под ударом
Жалобы на условия туризма на Кубе не являются единичными случаями. В последние месяцы десятки иностранных туристов — в основном канадцев — заявили о deterioro гостиничных объектов, нехватке продуктов питания и все более низком качестве обслуживания в туристических комплексах страны.
В июне 2024 года канадский гражданин Joe Eastcott рассказал в социальных сетях о своем опыте в отеле Barceló Solymar – Occidental Arenas Blancas, назвав свое пребывание “худшей причиной в его жизни”.
Исткотт поделился фотографиями "сырая еда и камни", сломанной мебели и закрытых баров, подтвердив, что "большинство дней было невозможно поесть внутри отеля". Турист также заявил, что он получал всего одну бутылку воды в день, а закуски состояли из старого хлеба или сырой хот-дога.
На фоне нарастающей волны критики в ноябре 2024 года группа Barceló пыталась опровергнуть существование нехватки продуктов питания в своих отелях на Кубе, публикуя фотографии на Facebook с "хорошо укомплектованным" буфетом в курорте Варедеро.
Недостаток в Кубе? Не в данный момент”, написал представитель компании в публикации, вызвавшей споры из-за противоречия с свидетельствами сотен путешественников.
Защита испанской группы противоречит реальности, описанной туристами и международными организациями: 89 % кубинских семей живут в крайней нищете, согласно Кубинскому наблюдению за правами человека, и нехватка продуктов питания и ресурсов также затрагивает туристический сектор, который находится под сильным экономическим и энергетическим давлением.
Сама канадская агенция Sunwing Vacations Group, одна из ведущих операторов, отправлявших туристов на остров, подтвердила, что убрала 26 кубинских отелей из своего каталога из-за проблем с качеством и ухудшением сервиса.
“Туристы хотят прозрачности и не хотят сюрпризов”, заявила ее директор по маркетингу, Samantha Taylor, объясняя, что теперь они продвигают альтернативные направления в Доминикане, Гондурасе, Багамах и Колумбии.
За несколько месяцев до этого, в марте 2024 года, другой посетитель по имени Браян опубликовал на TripAdvisor отзыв о гостинице Arenas Blancas, также управляемой Barceló, в котором описал аналогичные недостатки: отсутствие гигиены, нехватка основных принадлежностей, плохое обслуживание персонала и противоречия между тем, что рекламируется онлайн, и реальностью отеля.
“За пять дней только однажды поменяли простыни, и еда не соответствует уровню курорта, который позиционирует себя как первоклассный”, написала она.
Эти жалобы укладываются в рамки структурного кризиса кубинского туризма, который сочетает в себе износ инфраструктуры, нехватку поставок, исход квалифицированных работников и частые отключения электроэнергии.
Хотя правительство продолжает представлять туризм как свой главный экономический двигатель, доверие международных путешественников — особенно канадцев, их наиболее важного рынка — значительно снизилось.
Все больше свидетельств указывает на одну и ту же conclusión: отели Вардеро, некогда символ карибского роскоши, сегодня сталкиваются с ухудшением, которое даже иностранные сети не могут скрыть.
И пока Grupo Barceló отрицает дефицит, туристы продолжают демонстрировать в видео и отзывах реальность очередей, отключений электроэнергии, низкокачественной еды и коллапса услуг.
Архивировано в:
