Связанные видео:
В стране, где социальные сети стали практически обязательным каналом для сообщения о повседневных нарушениях, жалобы на кражи или потери в международных отправках, управляемых Correos de Cuba, не остались незамеченными.
Несмотря на это, Группа компаний Correos de Cuba опубликовала обширное сообщение на Facebook с заголовком “Correos de Cuba: Говорим честно”, где они пытаются дискредитировать обвинения и минимизировать их влияние.
Государственное учреждение начинает свою защиту, рассматривая критику как часть «экономической и медиапропаганды», которую, по их утверждениям, Соединённые Штаты ведут против Кубы.
Обвиняют "альтернативные СМИ" в искажении информации с целью дискредитировать кубинскую почту и её работников.
Несмотря на конфронтационный тон, публикация признает, что в 2024 году было зарегистрировано 167 жалоб на экспроприацию, 19 на изменение содержания и 26 на потери при международных отправлениях, из которых 108 были подтверждены как обоснованные или частично обоснованные.
В первом квартале 2025 года количество жалоб составило 70, из которых 58 случаев были признаны обоснованными после расследований.
В общей сложности 166 отправлений были официально признаны изменёнными, украденными или потерянными, что, по данным Correos de Cuba, составляет всего 0,02% от более чем 745 тысяч отправлений, обработанных с 2024 года по первый квартал 2025 года.
«Единственная жалоба, которую мы получаем по поводу потерянной, разграбленной или с изменённым содержимым посылки, для нас, работающих в Correos de Cuba, является ОЧЕНЬ СЕРЬЁЗНЫМ фактом», говорится в тексте противоречиво.
Несмотря на это заявление, компания опирается на низкий процент, чтобы утверждать, что факты являются "исключительными" и что проводится тщательное расследование.
Подтвержденные случаи, утверждают, влекут за собой дисциплинарные или судебные меры, а также компенсацию пострадавшему клиенту в соответствии с действующим законодательством.
В сообщении также подчеркивается, что Correos de Cuba не работает в одиночку, и в процессе перевозки и доставки участвует множество участников, включая почтовых и таможенных операторов как кубинских, так и иностранных.
Поэтому он обосновал, что определение ответственности в каждом конкретном случае не всегда мгновенно и требует межинституционального сотрудничества.
Correos настаивает, что вес и состояние упаковки являются единственными элементами, которые почтовая система может проверить и гарантировать, и что только с дополнительной оплатой за «Декларацию о ввозе» подтверждается содержимое отправления.
Тем временем, жалобы в социальных сетях продолжаются: пользователи делятся историями о вскрытых посылках, недостающих предметах или пустых коробках.
И хотя заявление пытается сплотить институциональные ряды, общественное восприятие продолжает разрушаться с каждым разом, когда отправление не приходит полностью... или просто не приходит.
Тем не менее, в декабре 2024 года кубинское правительство заявило, что жалобы на доставку пакетов сократились до всего лишь 72 за весь год.
Это предполагаемое улучшение было связано с сотрудничеством с малыми и средними предприятиями, автоматизацией процессов на таможне и эффективностью таких организаций, как Transcargo и Correos de Cuba.
Тем не менее, за несколько дней до этого одна жительница Матансаса заявила, что посылка, отправленная из Мексики ее мужем, находящимся на медицинской миссии, пришла в поврежденном состоянии.
Хотя коробка была запечатана, на ней были явные признаки того, что она была открыта ранее. Такие инциденты вызывают общемировое недоверие к государственной службе доставки.
В октябре другая гражданка сообщила о краже содержимого посылки из Италии. Майелин Родригес сообщила в социальных сетях, что её посылка потеряла более восьми килограммов веса во время прохождения через таможню в Гаване и почтовое отделение в Камагуэе.
С другой стороны, в сентябре Correos de Cuba обвинило малые и средние предприятия в задержках доставки посылок. В официальном сообщении Компания международной почтовой и экспресс-доставки (EMCI) отметила, что клиенты должны напрямую связываться с малыми и средними предприятиями, нанятыми зарубежными курьерскими службами. Эта позиция снимает с государственной организации прямую ответственность за конечный сервис.
Часто задаваемые вопросы о почтовых отправлениях на Кубе
Какова текущая ситуация с международной службой доставки на Кубе?
Correos de Cuba сталкивается с серьезными проблемами безопасности и эффективности при обработке международных отправлений. Посылки, отправляемые на остров, часто подвергаются манипуляциям и кражам, что вызвало большое количество жалоб и недоверия со стороны пользователей.
Какой процент отправлений подвергается кражам или потерям согласно Correos de Cuba?
Correos de Cuba утверждает, что только 0,02% доставок, обработанных с 2024 года по первый квартал 2025 года, были затронуты кражами или потерями. Однако, эта цифра подвергается сомнению из-за большого количества жалоб пользователей, которые сообщают о проблемах с их посылками.
Какие меры предпринял Correos de Cuba для решения жалоб пользователей?
Correos de Cuba уверяет, что случаи подтвержденных краж или потерь тщательно расследуются, и применяются дисциплинарные или судебные меры, когда это уместно. Кроме того, клиенту, пострадавшему от инцидента, предлагается компенсация в соответствии с действующим законодательством. Тем не менее, общественное восприятие по-прежнему остается недоверием из-за постоянства жалоб.
Как нехватка топлива влияет на работу почты Кубы?
Недостаток топлива вызывает значительные задержки в доставке посылок по всей стране, что приводит к накоплению пакетов, которые не поступают своевременно к своим получателям. Эта ситуация была подтверждена Группой компаний Correos de Cuba в их социальных сетях.
Архивировано в: