Связанные видео:
Еще раз служба доставки Correos de Cuba оказывается под пристальным вниманием, на этот раз из-за публичной жалобы кубинки Аймии Пласенсиа Феррас, проживающей в Санта-Марте, Карденас, в провинции Матанзас, которая получила алюминиевые профили вместо двух телевизоров Philips, отправленных из Панамы.
Plasencia осуществил две отправки из этой страны в августе 2024 года. Первая, через ENA (по-видимому, панамская компания), дошла без трудностей. Вторая, через компанию Correos de Cuba, прибыли в Матанзас 21 ноября, три месяца спустя после отправки, и только 17 января она достигла Санты Марты, несмотря на то что менее 40 километров разделяют оба населенных пункта.
Открыв коробку, содержимое не совпадало с заявленным и ожидаемым. Это была не первая ситуация. Спустя несколько дней, 25 января, еще одна почтовая посылка, которая должна была содержать декодер, пришла... без него, сообщила женщина в письме, опубликованном в разделе Apartado 1433 официальной газеты Girón.
Plasencia не сомневается: “Очевидно, что в работе Почты Кубы проявляется преступление. Кто-то, проявив равнодушие, завладел имуществом и вместо этого разместил предметы, которые не имеют отношения к телевизорам, поскольку они даже не являются их аксессуарами, тем самым насмехаясь над усилиями, которые я предпринял для покупки этих товаров, действие, которое я осуществил в соответствии с законами нашей страны.”
Несмотря на то, что соответствующая жалоба была подана в офисе Санта-Марты, на сегодняшний день ответа не получено, даже звонка, который подтвердил бы, что дело находится в процессе расследования. «Это не человечно, не этично и не революционно, что такое происходит», - выразила свои чувства пострадавшая, очевидно, разочарованная институциональным молчанием.
С адреса Почты в Матансасе, Ядир Е. Лауренсио Портельес, генеральный директор Почтовой компании в Матансасе, и Янейси Ремон Суарес, директор по операциям, признали, что пакет прибыл с опозданием и что дело находится под расследованием в инспекционном отделе.
Они заявили, что задержка была вызвана "энергетическими проблемами" в Почтовом сортировочном центре и заверили, что пытались связаться с заявительницей "несколько раз, но безрезультатно".
Но правда в том, что, помимо оправданий, реальность остается прежней: товары исчезают, клиенты не получают своевременных ответов, а сервис накапливает жалобы, в то время как доверие граждан к кубинской почтовой системе продолжает разрушаться. Будет ли Пласенсия компенсирована? Заменят ли ей телевизоры на аналогичные по стоимости? Или она получит лишь извинения?
Днями ранее Correos de Cuba признала, что лишь 0.02 % из более чем 745,000 отправлений были изменены, украдены или потеряны в период с 2024 года по первый квартал 2025 года. Тем не менее, она переложила ответственность на почтовых и таможенных операторов, утверждая, что отправления проходят через руки иностранных и кубинских лиц прежде чем попасть в страну.
К концу 2024 года кубинское правительство похвалилось улучшением в доставке пакетов с всего лишь 72 жалобами в год. Несмотря на то, что официальные отчеты подчеркивают снижение числа жалоб и логистические достижения, продолжают существовать структурные проблемы, высокие требования, в то время как население по-прежнему сообщает о задержках и, в особенности, о кражах содержимого в пакетах, что ставит под сомнение официальную narrativa режима.
В декабре прошлого года жительница муниципалитета Лос-Араброс, также в провинции Матансас, подала жалобу на кражу и манипуляцию с посылкой, отправленной из Мексики ее мужем, который выполняет миссию в этой стране, после того как забрала ее в офисе Почты Кубы.
Несколько месяцев назад кубинка, проживающая в Испании и идентифицируемая как Idisleidys Sosa, сообщила, что отправила мобильный телефон своему дяде в Перико, Матансас, и вместо этого ему вручили коробку от телефона, полную винтиков и куриных бульонов.
Случай, подобный этому, произошел в Кардена, где женщина сообщила, что, получив посылку через Correos de Cuba, нашла сумку с винтами, использованную для заполнения упаковки после того, как часть оригинального содержания была похищена.
Часто задаваемые вопросы о службе доставки в Кубе
Почему в Кубе так много проблем с посылками?
Correos de Cuba сталкивается с проблемами безопасности и эффективности в обработке международных отправлений. Пакеты часто подвергаются манипуляциям и кражам, а нехватка топлива вызывает задержки в доставке. Компания признает, что только 0,02% отправлений были изменены, украдены или потеряны, но жалобы предполагают более широкую проблему.
Что делает Correos de Cuba в ответ на жалобы о кражах в доставках?
Correos de Cuba продемонстрировала недостаточную эффективность в ответ на жалобы о кражах. Жертвы часто не получают удовлетворительного решения, что увеличивает недоверие к почтовой системе. Несмотря на то, что компания утверждает, что проводит расследование случаев, проблема остается нерешенной.
Какова текущая ситуация с посылками из-за границы в Кубу?
Из-за кризиса на Кубе, отправки из-за границы значительно увеличились, особенно из Майами. Длинные очереди в офисах отправлений отражают высокий спрос на основные товары для родственников на острове. Энергетический кризис привел к изменению типов отправляемых товаров, таких как электрогенераторы и солнечные панели.
Как нехватка топлива влияет на доставку посылок на Кубе?
Недостаток топлива на Кубе вызывает значительные задержки в доставке посылок. Correos de Cuba подтвердили, что эта проблема влияет на их возможности по транспортировке и распределению, что приводит к задержкам в доставке пакетов к их адресатам.
Архивировано в: